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Foire aux questions
Prérequis
Quels sont les prérequis pour m’abonner au service de Medyx ?
- Un appareil intelligent IOS (Apple) ou Android.
- Les modèles iPhone pour lesquels nous garantissons nos services sont ceux supportés par Apple, disponibles sur ce lien.
- Un système d’exploitation iOS 9/Android 4.0 ou plus.
- Un navigateur SAFARI ou Chrome.
- Un forfait internet de base incluant une connexion internet Wi-Fi (réseau internet sans fil).
- Si vous avez besoin de plus de renseignements sur les prérequis et leur configuration, consultez les questions suivantes, sinon passez à la catégorie « Téléchargement et abonnement gratuits ».
Comment mettre à jour mon système d’exploitation IOS?
- Ouvrez les réglages de votre appareil;
- Choisissez « Général », puis « Mise à jour logicielle ». Un message apparaît si une mise à jour est disponible;
- Suivez les indications pour télécharger et installer la nouvelle version iOS.
Téléchargement et abonnement
Comment effectuer le téléchargement de l’application Medyx ?
Vous pouvez à tout moment télécharger l'application Medyx via l'Appstore (iOS) ou le Playstore (Android) ou également via les liens en bas de page du site.
Comment changer d’agence à la RAMQ ?
Les formulaires 2404 et 2788 vous seront acheminé via le site web pour l’impression et votre signature. Une fois cette étape complétée, vous n’avez qu’à accéder au site internet Medyx à la section Mon compte en inscrivant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et à glisser et déposer votre fichier dans le carré indiqué. Si jamais vous préférez nous envoyer les formulaires signés par la poste, vous pouvez le faire en postant les deux formulaires (3 pages) à l’adresse suivante: Médyx Inc., Bureau chef, CP143, St-Bruno-de-Montarville, Qc, J3V4P8. Veuillez noter que la régie exige un minimum de 3 semaines ouvrables pour procéder au changement d’agences. Cette étape est donc obligatoire et requise dans les 48 heures suivant la réception du courriel des formulaires.
Comment modifier mon forfait ?
Vous pouvez modifier votre forfait en tout temps en ouvrant le site internet www.medyx.com et en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite de l'écran. Après avoir entré votre adresse courriel utilisée pour Medyx, vous recevrez un lien de connexion sécurisé à la même adresse vous permettant d'accéder directement à la page Stripe pour faire les modifications souhaitées.
Comment se désabonner de façon permanente ou temporaire au service Medyx ?
Si vous désirez vous désabonner de façon temporaire pour un minimum de deux mois ou plus ou de façon permanente, vous pouvez modifier votre abonnement en tout temps en ouvrant le site internet www.medyx.com et en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite de l'écran. Après avoir entré votre adresse courriel utilisée pour Medyx, vous recevrez un lien de connexion sécurisé à la même adresse vous permettant d'accéder directement à la page Stripe pour faire les modifications souhaitées. Veuillez cependant noter qu’il n’y aura aucun remboursement pour la période en cours déjà payée et que l’arrêt temporaire n’est applicable qu’une seule fois sur le forfait mensuel.
Fonctionnalités
Comment configurer un nouvel établissement et créer un acte ?
Configuration de l'établissement :
- Cliquer sur le + en bas à droite de l'écran et cliquer sur "Nouvel acte"
- Cliquer sur établissement pour faire apparaître la fenêtre "Lieux"
- Rechercher son établissement dans la loupe et l'ajouter en favoris en cliquant sur le coeur, entrer les informations requises et le mode de rémunération (mixte ou à l'acte)
- Cliquer sur l'établissement que vous venez d'ajouter pour qu'il apparaisse dans votre carton
Création d'un acte :
- Cliquer sur le + en bas à droite de l'écran et cliquer sur "Nouvel acte"
- Entrer les informations demandées dans le formulaire
- Cliquer sur "Attendre" si vous il manque des informations ou "Envoyer" si le carton est prêt à être transmis à la RAMQ.
Comment rechercher un ancien acte, un formulaire mixte ou forfaitaire ?
La loupe en haut à droite de la page activité de l'application vous permet de faire des recherches plus avancées pour consulter votre facturation. Vous pouvez rechercher vos cartons par date, par type d'activité ou par statut. Vous pouvez également faire des recherches par NAM, numéro d'établissement ou encore numéro de facture.
Comment corriger/modifier ou compléter un acte ?
Vous pouvez à tout moment modifier vos cartons d'acte en cliquant dessus pour entrer dans le formulaire. Pour sauvegarder les changements, vous pouvez cliquer sur attendre ou envoyer pour le transmettre à la RAMQ.
Comment annuler un acte ?
À partir du menu recherche, trouver l’acte du patient en question pour lequel vous désirez annuler le carton et cliquer le bouton annuler. Cette opération n’est possible que si le statut est en attente ou envoyé. Si ce dernier est en traitement ou même payé, il vous sera impossible d’annuler le carton car déjà transmis à la RAMQ. Vous devez alors envoyer un message à Medyx en utilisant l’icône Message et en indiquant les changements requis, le NAM et la date du carton. Medyx fera les suivis nécessaires avec la RAMQ.
Comment facturer la rémunération mixte ?
- Dans l'application, cliquer sur le + en bas à droite de l'écran et cliquer sur "Mixte"
- Sélectionner "AM" ou "PM" selon les périodes travaillées et le code associé dans "code"
- Vous pouvez modifier d'autres informations du perdiem dans "Détail"
- Vous pouvez générer directement le pdf en cliquant sur le bouton du même nom.
- Sachez également que la génération du mixte peut aussi se faire de façon automisée. Contactez Medyx pour toute question.
Comment facturer les tâches médico-administratives ?
Ouvrir l’application, cliquer sur l’icône Forfaitaire et entrer tous les champs requis en cliquant sur ces derniers et puis sur attente si certaines informations sont manquantes, ou sur envoyer si tout est entré et que le formulaire est prêt à être transmis à la RAMQ. Pour générer le pdf, cliquer sur le bouton du même nom.
Comment faire signer les formulaires mixte ou forfaitaires par le chef de département ?
Nous proposons le service de signature électronique pour les mixte et les forfaitaires. Une fenêtre demandant votre approbation avant envoi apparaitra à chaque fois que vous cliquerez sur "envoyer". Vous aurez l'occasion de vérifier les informations de votre signataire et de les modifier au besoin. Après avoir accepté l'envoi vous recevrez une demande de signature par courriel et votre chef la recevra par la suite. Une fois le formulaire complété par les deux parties, il sera ajouté en pièce jointe de votre carton Medyx. Ce service est optionnel, vous pouvez refuser dans la même fenêtre. Nous travaillons actuellement avec le fournisseur Sign.Plus.
Des courriels de la part de Sign.Plus peuvent tomber dans les indésirables si vous voyez que vous ne les avez pas reçus dans votre boîte principale.
Quels rapports sont disponibles et comment y accéder ?
Vous retrouverez tous les rapports disponibles dans l'onglet "Rapport" de votre application.
Ai-je une limite de temps pour facturer ?
Selon le règlement de la régie, vous avez trois mois pour facturer vos actes, rémunération mixte et forfaitaire.
De quelle manière ma facturation est-elle traitée ?
Nous garantissons que votre facturation sera entièrement traitée à l’intérieur des 7 jours ouvrables suivants son envoi à notre centrale et ce 365 jours par année. Le traitement comprend l’envoi des demandes conformes à la RAMQ, les demandes d’informations additionnelles à votre intention si certaines demandes sont non conformes, le suivi et la refacturation (s’il y a lieu) des demandes refusées par la RAMQ.
Comment puis-je voir l’évolution du statut de chaque carton d’actes ?
Le statut du carton est affiché au coin supérieur droit du carton. Les statuts possibles sont: en attente, envoyé (à notre centrale), à corriger, en traitement (par la RAMQ), payé ou annulé.
Quand serais-je payé(e) ?
Le paiement de la régie s’effectuera directement dans votre compte environ 3 à 5 semaines après avoir envoyé votre acte ou formulaire pour être traité par notre centrale.
Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe en tout temps dans les paramètres de Medyx section "sécurité".
Soutien technique
J'éprouve des difficultés avec l'application. Comment puis-je obtenir du soutien technique ?
Contactez nous via l'assistant de votre app si elle est fonctionnelle. Dans le cas contraire, écrivez nous à info@medyx.com.
Que faire si j’ai supprimé accidentellement l’application ?
Pas d'inquiétude, toutes vos données sont sauvegardées même si vous supprimez votre application. Vous pouvez à tout moment la re-télécharger via l'Appstore (iOS) ou le Playstore (Android) en recherchant "Medyx" et également via les liens en bas de page du site. Il suffira par la suite de vous reconnecter avec vos identifiants.
Comment obtenir et profiter des codes promotionnels ?
Chaque référence que vous nous faites qui s’inscrit à un forfait Médyx vous donne droit à un rabais sur le prix de votre abonnement. Informez-vous à Médyx pour de plus amples renseignements.
Est-ce que medyx.com peut être consulté sur l’ordinateur ?
Oui en accédant au site web medyx.com et en entrant votre identifiant d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, vous pouvez accéder à vos données sur l’ordinateur.
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